Сегодня зашел в свой Qiwi кошелек и был неприятно удивлентем, что с баланса кошелька списано 1580 руб. За период с июля по декабрь 2017 года. Назначение платежа 'Плата с неактивного пользователя согласно пункту 4.15 оферты «Visa QIWI Wallet»'. Получается, что банк просто так забирает деньги своих клиентов. Мне не приходило никаких уведомлений о том, что мне присвоен статус неактивного клиента, нет уведомлений о списании денежных средств с моего счета. Попросил принять претензию и вернуть мои денежные средства.

• Как Изменить Пин Код На Карте Киви
• Настройки
• QIWI-кошелек

Стандартный ответ: 'Добрый день! «Неактивный пользователь» – такой статус присваивается Оператором Сервиса пользователю в одном из следующих случаев:.

по истечении 180 календарных дней со дня, когда пользователь последний раз использовал Сервис для совершения платежа;. по истечении 180 календарных дней с момента блокировки Оператором Сервиса учетной записи пользователя по любому из оснований, предусмотренных Офертой. Статус неактивного пользователя изменяется на статус активного со дня возобновления пользования Сервисом (в том числе после разблокирования учетной записи пользователя на основании предоставленных по требованию Оператора Сервиса документов). Вам был присвоен статус 'Неактивный Пользователь', в связи с неиспользованием платежного сервиса сроком 6 месяцев. Данный статус присваивается в соответствии с п.4.15 Публичной оферты «Об использовании платежного сервиса Visa QIWI Wallet», которая в полном объеме и без каких-либо ограничений принимается Пользователем при регистрации. Начиная с первого дня после присвоения статуса неактивного пользователя, стоимость услуг Оператора сервиса по предоставлению возможности использования сервиса составляет 10 руб. За один календарный день.

1. С помощью 'Киви. В любой момент пользователь может самостоятельно сменить ПИН-код.
2. Не могу получить пин-код от карты Киви. Потом неоднократно пытались сменить пин-код.

Создать для Киви личный. Пароль при попытке сменить пароль выдает одно. Регистрация в Киви. Который вы тоже можете сменить нажав на странице его.

Списания производятся единым платежом в конце каждого месяца. Было произведено списание, согласно действующей оферте п. Благодарим Вас за обращение в Службу поддержки QIWI!' Перевожу на русский: деньги отжаты мошенническим путем, идите на х., благодарим.

Хер вы что снами сделаете. Всем доброго времени суток. Долго я терпел выходки персонажей, которые называют себя 'Службой безопасности' АО Киви Банка, но тут они превзлошли сами себя. Когда то значит я купил себе сим карту находясь проездом в другом городе и она у меня так и осталась в пользовании и сделал я на неё КИВИ кошелёк - быстрый, удобный, всегда под рукой способ оплаты. Как говорит нам сайт сервиса 'НУЖЕН ТОЛЬКО НОМЕР ТЕЛЕФОНА' - ну да))) И тут значит на кошельке появляются ошибки при попытке сделать перевод, оплату и т.д.

Как Изменить Пин Код На Карте Киви

И сообщение: 'Установлено ограничение на исходящие платежи'. Вот тут то я и нашёл наконец то пользовательское соглашение, которое называется у них 'Офертой'. Начал читать и был в шоке. Ну ладно, попробуем по их правилам. Тут я выясняю что симку то я купил у дилера который симки продавал уже оформленные, т.е.

Я стал жертвой недросовестного дилера оператора связи. Как оказываются то, это и есть главная цель нашего банка. С горем попалам я совершаю процедуру переоформления номера на меня.

При этом надо было ждать 52 дня. Сбившись со счёта я обращаюсь в киви. Предоставил им все документы. И тут приходит ответ: так как договор с оператором связи не был подтверждён то Вы отказываем Вам в разблокировке. Я ж давай им объяснять что прошёл процедуру переоформления номера как на фактического владельца и т.д.

Пришёл ответ что мол хорошо, но Вам придётся пройти тогда переидентификацию. А проблема в том, что кошелёк был идентифицирован на мою дальнюю родсвенницу, т.к. Были проблемы с кредитами.

Перед тем как написать к КИВИ я прошёл идентификацию в Евросети, только вот смс от киви по сей день нету. Я им это сообщаю и задаю вопрос: а где же моя идентификация??? Что 50 рублей на воздух?? И предоставляю чек им.

И что Вы думаете мне пришло в ответ: Ответа я так и не получил по сей день. Но тут другой поворот. Что за смена резко темы? 9 декабря отказали потому что договор неподтвердился.

А вот фотографии все были предоставлены и они ни слова не было речи. Начинаем выяснять: Вот это поворот. Спустя месяц выясняется. Что вспомнили как ещё можно не вернуть денежные средства. Уточню у меня украли работники киви банка суть больше 38 000 рублей. Обращаемся к Федеральному закону от N 152-ФЗ (ред. От ) 'О персональных данных' http://www.consultant.ru/document/consdocLAW61801/.

Настройки

Биометрические персональные данные (в ред. Федерального закона от N 261-ФЗ) 1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Фотография с паспортом в руках, да и ещё тех требования что они пишут - что ни на есть те самые БИОМЕТРИЧЕСКИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ. Следовательно, так как я не давал ни какого разрешения на запрос таких данные я отказываю им во второй раз высылать то что уже итак они получили, ссылаясь чётко на вышеуказанную статью.

И получаю ответ: Т.е. ШАНТАЖ: либо я предоставлю свои данные и получу деньги свои, либо не предоставлю но и о деньгах забудь тогда. ПРЯМОЕ НАРУШЕНИЕ 152 ФЗ от N 152-ФЗ (ред. От ) 'О персональных данных'.

Когда до них всё доходит они сразу меняют тему и больше ни слова не пишут о фотографии с паспортом. Вот так они теперь пишут: Напомню изначально у меня стояло 'ОГРАНИЧЕНИЕ НА ИСХОДЯЗИЕ ПЛАТЕЖИ', а теперь когда я отказался высылать фото, я вообще не могу зайти в кошелёк и появляется надпись Ваше кошелёк временно заблокирован. Ограничение на исходящие операции - это одно юридичческое действия несущие свои последствия, нормы, и правила применения, что касается БЛОКИРОВКА счёта - то само её даже понятие в нашей законодательной системе незаконно!! Договор банковского счета 1. По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

QIWI-кошелек

Федеральный закон от N 161-ФЗ (ред. От ) 'О национальной платежной системе' Статья 16.

Оператор услуг платежной инфраструктуры и требования к его деятельности 13. Операторы услуг платежной инфраструктуры не вправе в одностороннем порядке приостанавливать (прекращать) оказание услуг платежной инфраструктуры участникам платежной системы и их клиентам. (часть 13 введена Федеральным законом от N 112-ФЗ) Все эти факты были предъявлени в ту загадочную службу безопасности, которые кстати на мои требования хотя бы представится с кем я веду переписку - просто проигнорировали, нарушая тем самым 'Закон о Защите прав потребителя' и всё тот же 152 ФЗ. В итоге получаем следующее: ЕЩЁ РАЗ СМОТРИМ: А если в договоре имеется хоть один пункт противоречащий закону, то этот договор незаконный. Следовательно, неизвестные личности совершая блокировки счетов, ссылаясь на 'Оферту' с которой якобы полоьзователь согласился, хоты интерфейс их сайта рассчитан так что ни каких 'галочек' и того рода подтверждений ни ставится, и которая как выясняется в априори является не законной, то все блокировки совершённые СЛУЖБОЙ БЕЗОПАСНОСТИ КИВИ БАНКА - СОВЕРШЕННЫ САМОУПРАВНО И ПРИСВОЕНЫ В ЛИЧНОЕ ПОЛЬЗОВАНИЕ. УГОЛОВНЫЙ КОДЕКС СТАТЬЯ 159 'МОШЕННИЧЕСТВО'!!!! ПО моему более чем доказано!

Совершив сегодня звонки в КИВИ в тех поддержку, мне один из работнков сказал следующщее: На мой вопрос, фразу: Я ИМЕЮ ПРАВО НЕ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ СВОИ БИОМЕТРИЧЕСКИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ЛИЧНОСТЯМ КОТОРЫЕ ДАЖЕ НЕ ПРЕДСТАВЛЯЮТСЯ. Оператор: 'Да имеете, можете не присылать!' А что за шантаж? Почему мой кошелёк заблокировали по прчиине отказа высылать Вам свои биометрические данные. Верните мне доступ и деньги' Оператор: 'К сожалению мы рассмотрели все возможные варианты решения ситуации' Т.е. У МЕНЯ УКРАЛИ ДЕНЬГИ!!

ТУТ УЖЕ ДАЖЕ ДОКАЗЫВАТЬ НЕ ЧЕГО. Телефонный разговор записан, составлена жалоба в РОСКОМНАДЗОР по поводу нарушения 152 ФЗ.

Киви - мне кажется это Ваши последние месяца жизни начались после всего вышеописанного!!! Я Вас предупреждал. И Вы либо наглые настолько либо настолько необразованные и глупые.

Мне даже жаль Вас. 20 лет работы банка с клиентами на условиях Публичной оферты - которая противоречит законодательства РФ и в итоге присвоения денежных средств путем списывания сумм якобы за причинённый вред сервису. Ваш весь сервис - это банальный сайт с учётными записями, который постоянно глючит. За который Оператор Сервиса не несёт ни какой ответственности так же как и за контетнт на этом сайте.

А вот такие списания налогами то не облагаются. Ещё одна статья Уголовного кодекса. А там.я так предполагаю на ограбление ВЕКА а может тысячалетия Вы себе на собирали. Дорогие читатели, спасибо за прочтение - надеюсь Вам мой отзыв поможет в решении проблемы и если нам будет много - КИВИ быстро уйдет с наших ГЛАЗ!!! Нужно было сделать платеж в USD. Решил попробовать сделать его со счёта Киви.

Залез на и нашёл 'Какие комиссии берутся за выпуск и обслуживание карты?' Там было сказано:'- Платежи в зарубежных магазинах в рублях: 2,5%, минимум 30 руб.; в другой валюте: по курсу Банка, подробнее о курсе конвертации валют в разделе. Получил в смс номер Киви-карты, вбил номер карты на сайте магазина, ввёл смс-подтверждение. После этого захожу в историю операций а там списание в рублях и естественно ещё и комиссия. Пишу в чат узнать почему платёж у меня прошёл в рублях, когда при оплате этого же магазина с Тинькова и Сбера снимались сразу же баксы.

Девочка в чате говорит какую-то дичь. Сперва она сказала, что с данной карты платежи возможны только в рублях. Возразил, что в тарифах карты указана возможность оплаты в валюте, да ещё и без комиссии. После этого стала на примере Алиэкспресс говорить, что получатель сам может запросить списание в рублях и у меня так и произошло. Ну допустим у Алиэкспресс есть представительство в РФ и поверю, что они могут в рублях снимать, но мой получатель не имеет представительства в РФ и пару часов назад при оплате со Сбера и Тинькова снимал сразу валюту. Спрашиваю на чьей стороне произошла конвертация из рублей в валюту и по какому курсу? Отвечает, что на стороне Киви и по курсу Киви, тем самым противоречит своим прошлым фразам, что отправлять можно только в рублях и получатель сам запросил в рублях.

Решил, что спорить с ней бесполезно. Позвонил по телефону, та же история, девочка сама себе противоречила и в итоге сказала, что не в состоянии ответить на мои вопросы и чтоб я написал обращение в техподдержку. Вступил в почтовую переписку с техподдержкой. Техподдержка упорно игнорировала мой основной вопрос 'Почему списание произошло в рублях, а не в валюте', при этом постоянно твердя, что комиссия указывается заранее до совершения перевода.

Какой перевод? Какая комиссия? Я на сайте магазина при покупке указал реквизиты карты, а не отправлял перевод с сайта Киви, оперируя фразой из ваших же правил о том, что при оплате в валюте комиссия не берётся.

Считаю, что банк намеренно вводит людей в заблуждение и проводит валютные платежи в рублях, чтобы поиметь с клиентов комиссию. И у банка намерено везде неадекватный персонал, который в упор не видит расхождений со своими же озвученными тарифами, что бы никто не смог оспорить их действия. Вчера 16 января 2018 года 15:10 мск.

Мной со своей карты (Сбербанк VISA.7992) был совершён один перевод на Киви (карта VISA 4890.5110) в размере 5910 руб. Причина перевода: оплата за отправку товара с сайта объявлений через транспортную компанию. Товар не был отправлен. Телефоны продавца молчат +7 965 62.-.-32 и +7 965 62.-.-46. Возможно на них зарегистрированы Киви кошельки.

После обнаружения, что это были мошенники, я обратился в свой банк, где оставил заявку на возврат средств. Так же я обратился в Киви по номеру 8-800, где ни один (!) сотрудник не смог принять у меня заявку, мотивируя это тем, что по номеру карты они не могут ничего сделать. Что несомненно не прибавляет оптимизма в решении такого вопроса. Помимо этого я обратился в правоохранительные органы, где было заведено дело. Прошу аннулировать платеж, произведенный мной на карту мошенников 4890.5110.

22 декабря 2017 года на заправке при покупке топлива с моей карты QIWI WALLET были ошибочно списаны средства в размере 1000 руб. При проведении платежа произошел сбой связи и денежные средства не поступили на счет АЗС, но деньги с моей карты списались. Так как у меня не было при себе наличных денег топливо мне не было отпущено. В этот же день 22 декабря 2017 г.

Я обратился на горячую линию банка с заявлением, мне обещали разобраться, но ответа не последовало. 14 января я написал электронное письмо с описанием проблемы, на что 16 января получил ответ, что мне надо обратиться в торговую точку по поводу возврата денег. АЗС моих денег не получала, о чем мне сразу же выдала чек-аннуляцию, поэтому возмещать мне деньги не будет. Чек у меня имеется, хочется надеяться, что банк все-таки разберется в ситуации и вернет деньги. Но пока от общения с банком остались только негативные впечатления. Осторожно, бизнес-модель и прибыль этой конторы в значительной степени базируется на завуалированном обмане!

Нигде в явном виде при оформлении виртуальной карты Visa не указано, что существует ПЕРИОД НЕАКТИВНОСТИ, по истечении которого клиент признается НЕАКТИВНЫМ, и его карта заодно вместе с личным кабинетом удаляются. Данный период составляет всего 180 дн., а КАРТОЧКУ при этом открывают на 2 ГОДА - что видно невооруженным глазом! По достижению периода неактивности остаток денежных средств с карточки улетучивается ну очень быстро. На этот счет в сети много струй понятно чего. Они пошли по пути сотовых операторов, но те хоть по обращению возвращают присвоенное, да и суммы там меньше и пластик реальный.

Но это не для Киви! Вот такие инновационные подходы к цифровой экономике предлагают ребятки, и ничего - ходят на совещания с Путиным.

По построению цифрового будущего. Я человек внимательный, но это 1-ый банк, которому удалось меня обмануть, лет за 20. Киви у нас недозревшее, кислое и невкусное. 'Платите вирт.

Карточкой в интернете - безопасно, никто не присвоит ваши деньги, кроме нас'. Для проверки тикет обращения в Киви: 8483167. Пользуюсь кошельком Киви недавно. Возникла необходимость получении карты, привязанной к этому кошельку. Стал оформлять карту через сайт. Первая попытка - на сайте надпись о неудаче и предложение проверить кошелек. Вторая попытка - аналогично.

Третья - успех. Через час захожу на сайт и вижу, что у меня списали сумму за две карты! Сразу же звоню в службу поддержки. Служба поддержки поддержать меня отказалась и порекомендовала написать претензию через форму обратной связи на сайте. Через несколько часов попросили выслать чек.

Через практически сутки ответ - 'Ваша карта находится в стадии изготовления. К сожалению, отменить заказ или внести изменения не представляется возможным'. Зачем мне две карты? Почему я должен платить за ошибки на сайте Киви? В приличных организациях такой вопрос решился бы сразу, при первом звонке.

15 декабря 2017 года я обратилась в МФЦ для оформления загранпаспорта.Оплата наличными оказалась возможна ТОЛЬКО через терминал, установленный в МФЦ. При этом сотрудница МФЦ сообщила, что нужно оплатить не 2000,00 руб, а 2100,00 рублей потому, что терминал берет комиссию. 1100,00 рублей терминал принял, а 1000,00 не принял. Операция не прошла!, но 1100,00 попали не на оплату госпошлины, а в QIWI кошелек по номеру моего телефона. Счета в QIWI кошелек я никогда не имела и не планировала открывать. Сотрудница МФЦ сказала «Не волнуйтесь, Вам все вернут, позвоните по указанному номеру на терминале: +7(931)224-41-05». Я позвонила, меня перенаправили позвонить по другому номеру: 8(800)707-77-59. Я потребовала вернуть мне ошибочно отправленный платеж госпошлины, попавший по необъяснимой причине в QIWI кошелек. На что мне разъяснили длинную цепочку действий по регистрации QIWI кошелька, с которого я потом смогу перевести свои деньги на свою банковскую карту.

Оплачено было 1100,00 рублей, на счету оказалось 1063,48 руб. 36,52 рубля считаю похищенными. Я обратилась опять по телефону 8(800)707-77-59, где мне пояснили, что ОНИ комиссию не берут, это «взял» терминал, через который я пыталась оплатить госпошлину. Перевести МОИ денежные средства в размере 1063,48 руб.

На мою карту оказалось НЕВОЗМОЖНЫМ!!! Я опять должна оплачивать комиссию. Таким образом от суммы 1100 рублей у меня похищено 110,00 рублей - 36,52 рубля агенту за непроведенную операцию оплаты госпошлины и и 73,48 в КИВИ Банк (АО). Это еще не все! Дальше при попытке перевести мои 1063 рубля на мою карту я ОКАЗЫВАЕТСЯ ДОЛЖНА заплатить еще 2% и 50,00 рублей! При попытке перевода на карту: моих 990,00 рублей ( при наличии на счету 1063,48 ): Укажите реквизиты карты, с которой будут списаны деньги - почему написано списание с карты, а не зачисление?

ОПЛАТИТЬ: 1070,40 Включая комиссию 80,40 ₽ Комиссия 2% + 50 ₽. Комиссия при оплате картой 1%. Банк, выпустивший карту, может взимать дополнительную комиссию. Не ПОПОЛНЕНИЕ /ЗАЧИСЛЕНИЕ НА КАРТУ, а СПИСАНИЕ с карты!!!!! И еще 80 рублей! Какие умные настройки этого кипрского виртуального банка! Как здорово получать чужие деньги, ничего не делая!!!

ГК РФ №395 Ответственность за неисполнение денежного обязательства. Нарушение статьи 10 закона о защите прав потребителя - своевременное предоставление информации о товаре/услуге, и подпункта 2 статьи 26.1 ЗоЗПП - необходимость предоставления информации об условиях приобретения товара до заключения договора. У меня вообще нет никаких договоров,кошелек не открывала, с офертами и условиями не ознакомлена. Деньги не вернуть! В очередной раз удивляюсь наглости Qiwi.

Вся ситуация началась еще. Пользовался кошельком, ничего не предвещало беды. К моему великому несчастью у меня садится мой мобильный телефон, а мне необходимо срочно вывести денежные средства со своего счета на банковскую карту, подаренные на мое день рождения.

С чистой совестью беру телефон у знакомой, ставлю туда сим-карту, и о чудо, при попытке провести платеж я вижу, что мой кошелек заблокирован. Тут же со второго телефона дозваниваюсь в службу поддержки Киви и слышу, что мой кошелек заблокировала Служба Безопасности Qiwi в связи с подозрительной активность. Ну да, очень подозрительно, ведь я вывожу свои деньги на ту же карту, куда и обычно. Ладно, ничего страшного. Пишу обращение в помощь, не буду растягивать, как Qiwi браковала фотографию с паспортом в руках 5 раз, это лишнее.

В итоге, о чудо. Мне приходит сообщение, о том что все норм, осталось пройти полную идентификацию в Евросети. С чистой совестью иду в Евросеть, прохожу идентификацию, о чем сразу же отписываю в обратном сообщение Qiwi, прикрепляя чек об идентификации. И наконец на мой Email мне приходит сообщение от Qiwi с текстом: 'Вам предоставлен доступ для подтверждения полной идентификации.' Ну я с чистой совестью захожу в кошелек, открываю настройки и нажимаю подтвердить идентификацию, все подтверждения происходят, в статусе кошелька светится, что они полностью идентифицирован, но при попытке вывести свои собственные деньги я получаю данные текст: 'Ошибка Код ошибки: QWRPC-1021 Ограничение на исходящие платежи'. При попытке дозвониться в Киви и провисев на линии около 10 минут, узнаю, что мне снова требуется написать в поддержку, с просьбой разблокировать кошелек Номер первого запроса Ваш запрос зарегистрирован под номером № 8439823.

Номер второго запроса Ваш запрос зарегистрирован под номером № 8668410. Мой Совет, Раньше на втором номере всегда пользовался Киви кошельком, но при таком обслуживании сокращу пользование к минимум. Не хотелось, чтобы снова повисли денежные средства непонятно где. Уважаемый s.@gmail.com! По данному вопросу с Вами ведет переписку в заявке 8 439 823 ответственное подразделение нашего Банка. В рамках этой переписки Вас уведомили о расторжении договора и необходимости предоставить запрашиваемые документы для перевода остатка денежных средств.

К сожалению, без предоставления запрашиваемых документов перевод остатка невозможен. Все возникающие вопросы по процедуре перевода остатка Вы можете задать в ответном письме на qw@qiwi.com в заявке 8 439 823.

Всего доброго! Я совершал покупки в магазине Спортмастер в России на сумму 999 РУБЛЕЙ и 9499 РУБЛЕЙ (скрины с номерами заказов и суммами отправил в поддержку 16.11, 20.11 и 29.11 и до сих пор не получил ответа). Процент магазина Спортмастер 4% от суммы покупки, т.е. 39,96 РУБЛЕЙ и 379,96 РУБЛЕЙ соответственно, в общем 419,92 РУБЛЕЙ (скрины с номерами заказов и начисленными суммами также отправлял в пустоту поддержку). Когда наступило время получения выплаты сумма в ЛК изменилась (скрин с начисленной и отправленной суммой тоже есть у поддержки, там всё очевидно) и сумма, отправленная на мой кошелек Киви составила 315,52 РУБЛЕЙ. Вопрос: куда делись 104,4 РУБЛЯ?

Дело не в этих 100 рублях. Суть в том, что я должен что-то доказывать, когда КИВИ ОЧЕВИДНО не правы. Не рекомендую пользоваться данным сервисом, т.к. Если будут более крупные суммы, однозначно будут проблемы. Сделала покупку с помощью виртуальной банковской карты киви. Продавец потребовал подтверждение, что виртуалка принадлежит мне.

В По горячей линии консультант вежливо сказал, что надо написать письмо на сайте киви в поддержку и они вам сразу все подтвердят. Но прошло уже более недели, а ответа все нет. Очень удивительно как работает служба поддержки. Повторный звонок сегодня не решил проблему.

Я бы пришла сама в офис киви, но он всего один на всю страну и находится не в столице. Посмотрев на рекламу карты 'Совесть' решил,что неплохо было бы обзавестись подобной на 'черный день'. Сделал заявку через сайт, пришло смс-уведомление о том, что карта одобрена, ждите доставку.

Вот отсюда и начинается знакомство с 'работой на совесть' от Киви Банка. 1) Карту обещали привезти с 9 до 14. В 13-50 никакого курьера не было и я позвонил чтобы узнать - стоит ли ждать курьера и предложил перенести доставку на другой раз,если возникли какие-то проблемы.

В ответ мне сказали, что всё будет вовремя. Я решил остаться в офисе и дождаться курьера, в 16-00 я позвонил и спросил нормально ли это - не предупреждать о том, что курьер опаздывает на 2 и более часа и отказался от карты. Курьер в итоге позвонил где-то ближе к 18-00. Спустя примерно неделю ('отличное' время реакции ) мне перезвонили из отдела по контролю качества и уточнили причину отказа от карты. После моего рассказа мне сказали, что всё исправят. 2) Спустя ещё какое-то время мне позвонили и предложили повторно оформить карту и сказали, что всё исправили. Второе знакомство с картой прошло ещё 'лучше'. Карту опять привезли с опозданием, небольшим, но всё-таки.

Получил карту, порадовался её дизайну и оформлению,стал ждать смс для активации, которой не было. Ближе к вечеру оформил заявку на обратный звонок через сайт.

(написано,что перезвонят через 10 минут). По мнению Киви-банка 10 минут и сутки это почти одно и тоже. В итоге через час позвонил сам и попросил уточнить информацию по активации карты. Мне сказали,что норма 1-2 дня,правда иногда бывает чуть больше.

На момент написания данного отзыва прошла без малого неделя ( заканчивается 6-й день), я снова позвонил, чтобы узнать в чём причин. Девушка на линии, выслушав меня, сказала, что может оставить заявку в техподдержку, но проще СХОДИТЬ В СВЯЗНОЙ И ОФОРМИТЬ ТАМ НОВУЮ КАРТУ. Вот тут я понял весь уровень сервиса данной карты - клиент должен сам искать курьеров, должен звонить и узнавать всё сам, а если что-то идёт не так ПО ВИНЕ БАНКА, то может сходить и оформить новую. Хочется задать простой вопрос: когда на рынке ваше предложение не уникально, есть конкуренты (я про Халву как минимум), которые предлагают, в целом, такие же условия, вы правда считаете, что работать с таким качеством это нормально?

Каждый звонок или смс-уведомлением сопровождались 'избитыми' шутками про работу на совесть и т.д. А что на деле? Неработающая карта, которую привезли со второго раза и десяток звонков с моей стороны, чтобы вы получили клиента. Смените название, совестью тут и не пахнет.

Уважаемый la2222world, приветствуем! Во-первых, примите наши искренние извинения за работу наших партнеров - курьерской службы. В некоторых городах сейчас действительно есть проблемы с курьерами, мы стараемся их оперативно решать. Параллельно строим свою службу доставки, чтобы лучше контролировать уровень этого сервиса.

Во-вторых, извините за консультацию нашего сотрудника горячей линии, который недостаточно четко разъяснил вам разъяснил причину, по которой он предложил вам оформить карту в Связном. Сотрудник старался вам помочь получить карту как можно скорее - поэтому предложил аннулировать текущую заявку и обратиться в ближайший Связной, где оформить карту можно за 20 минут.

Ваша текущая заявка до сих пор находится в обработке, т.к. Мы не получили ваше фото, поэтому в ближайшее время с вами свяжемся, чтобы назначить удобное время и место для повторной встречи. Спасибо, что написали.

Конструктивная обратная связь помогает нам стать лучше. Надеемся, вы дадите нам шанс доказать, что работаем мы на совесть. С уважением, команда Совести. Добрый вечер! 4.12.2017 делал пополнение своего счета на G2A через свою карту киви, деньги списали, но на мой счет в G2A они не пришли. На почту пришло сообщение что транзакция отменена, в поддержке G2A сказали что деньги заморожены вашим банком (Qiwi банком) и для размораживания средств нужно отписать им. Отписал в поддержку киви, номер обращения QW8629105, ответ: 'Уважаемый клиент, Вам нужно обратиться к администрации интернет-магазина, где вы оплатили покупку, с просьбой направить письмо на адрес технической поддержки Киви кошелька – об отмене блокировки по этой операции.

Письмо должно содержать реквизиты транзакции.' Я написал поддержке G2A с такой просьбой, ответ: 'Ваши деньги должны отморозить автоматически через несколько рабочих дней и мы не в состоянии повлиять на этот процесс.

Однако, я получила также информацию, что если Вы обратитесь в банк и предоставите именно этот код авторизации Вашего платежа -. (код сообщил поддержке) - тогда банк должен отморозить Ваши средства. Поскольку мы не получили денег за данный платеж, так как транзакция не была авторизована правильно, мы не можем отправить письма об отклонении или отмене блокировки операции. Мы также не отравляем такой информации на мейлы платежных компаний. Подтверждение аннулирования транзакции Вы должны получить в мейле от нас, прошу проверьте Ваш почтовый ящик.

Вы можете тогда данный мейл отправить к техподдержке КИВИ.' На все сообщения вы мне отвечаете сообщением о необходимости письма от G2A (там робот или человек?), а они на все мои сообщения отвечают что не отправляют подобные письма. Я переслал Вам письмо от поддержки G2A, где они отвечают что НЕ ОТПРАВЛЯЮТ подобные письма, я переслал вам код авторизации платежа полученный от G2A.

ЧТО МНЕ ЕЩЕ СДЕЛАТЬ ЧТО БЫ ВЫ РАЗМОРОЗИЛИ МОИ ДЕНЬГИ?! Часто говорят, что через киви банк работают обманщики. Это и не удивительно, поскольку сам банк ведет такую работу. Удерживают комиссия за покупки по виртуальной карте Qiwi без предупреждения. Знайте, что когда вы покупаете по их карте в Интернет-магазинах наподобие Aliexpress, Ebay и любых других, у вас с карты снимут комиссия 2,5% и не менее 30 рублей. Купите товар за 10 000р, подарите банку еще 250р. Ни в одном банке и платежной систем подобного не видел.

Но самое неприятное, что о данном условии вас никто не предупредит. Раньше никогда никаких комиссий не было, а в ноябре появились, что говорит о том, что банк в одностороннем порядке ввел этот процент, никого не предупредив. При оплате этот 'сюрприз' также не отображается. Очень плохо.

Собственно в заголовке вся 'боль' ситуации. Выслала все документы еще в среду утром. Клятвенно обещали 2-3 дня и 'ближайшее время' Ваша заявка будет выполнена. Тишина. Неужели чтобы просто отвязать почту нужно пройти через унизительные просьбы и звонки в Киви в стиле 'ну когда же' или для вас 'ближайшее время' это где-то месяц?

У меня просто взломали почту и я прошу отвязать ее и привязать кошелек к соответствующему телефону. Все документы я выслала почти неделю назад. Это не должно быть архисложной задачей, но вы позволяете себе игнорировать и 'забивать' на своих клиентов, отмахиваясь 'ближайшим временем'. Дошло до банальщины, я не могу оплатить некоторые счета, потому, что вы не хотите выполнить простейшую заявку. А деньги с кошелька сейчас очень срочно нужны. Просто ужасно, и речь совсем не об идее. Сама по себе задумка - отличная, но чтобы и самому пользоваться этой задумкой, нужно нервничать.

Заказал карту. Уже не помню. В середине ноября что ли - до сих пор жду. Уже 4 раза мне слезно обещают и клянутся доставить карту по нужному адресу в нужное время и уже 4 раз ни ответа ни привета. Живу в Балашихе - а такое ощущение, что добраться до меня курьеру равносильно поездке в глухую тайгу, где нет ни дорог, ни связи, ни адресов. Столько раз уже ломал себе график, чтобы встретиться с курьером.

Но все впустую. Пару раз звонили и извинялись. Говорили, что это вроде как моя вина, что я не беру трубку от курьера и т.д. Крайне недоволен. Зайдя в Киви кошелёк обнаружил, что безо всяких уведомлений Киви провели в свою пользу 6 операций, списав в общей сложности с моего баланса 12 676.06 рублей, как позже выяснилось 'за неактивность'. При этом никаких уведомлений о переходе в неактивный статус, равно как и о самих списаниях мне не поступало.

По ситуации сразу был сразу сделан звонок в поддержку, откуда меня сразу перенаправили в форму обратной связи. Было составлено обращение QW8544345 с просьбой возврата средств, списанных без моего ведома и всякого уведомления, на что в ответ мне просто прислали выдержку из оферты, проигнорировав суть обращения. Очень удивило такое отношение: неужели в Киви действительно думают, что списывать средства клиента без его ведома — это хорошая стратегия для развития, поддержания лояльности и долгосрочных отношений с клиентом? Вынужден разуверить — это так не работает. Наоборот, пришлось вывести все оставшиеся средства с кошелька в целях безопасности, и предупредить всех знакомых и друзей о таком отношении к клиентам.

Даже мобильные операторы, практикующие списания по такой же схеме, уже давно прекрасно понимают, что по первому же обращению клиента необходимо возвращать средства, т.к. При обращении в суд сумма возмещения кратно возрастает из-за необходимости компенсации затрат по процессу и морального вреда. Прежде чем обратиться к финансовому омбудсмену, направить жалобы в ЦБ, АРБ, Роспотребнадзор, ФАС, а затем и суд, пишу на в расчёте мирно урегулировать ситуацию в досудебном порядке. Надеюсь, что в банке ещё есть специалисты понимающие, что поддержание хороших долгосрочных отношений с лояльными клиентами куда выгоднее, нежели сомнительные списания, приносящие в свою очередь лишь репутационные потери, отток клиентов и судебные издержки. Заблокировали у меня пару недель назад Киви кошелек. Причем заблокировали по непонятной причине, при переводе денег на карту жене. В общем человек я честный и этичный, и деньги у меня заработанные честным путем.

В чем их логика непонятно. Написал в СБ этого супер банка, ответы от них приходят спустя пару суток, по телефону отвечаю сотрудники как роботы стандартные фразы, ничем никто помочь не может. Деньги захапали и думают, что я забью на них. Такое ощущение, что там вообще никто не работает.

Отправил все документы им, фоток с паспортом штук 5 отправил, просят еще, говорят мол не подходят, хотя делал как они сказали перенес через юсб провод (тянут время). Просто наглое издевательство. Пользовался этим сервисом давно, всегда платил комиссии за переводы, оплаты услуг и т.д. А в ответ вот такая благодарность.

Буду обращаться в суд, просто так это не оставлю, левые отмазки, никакой конкретики от операторов, Так и еще наглое издевательство по телефону, оператор говорит звоните с телефона, на который зарегистрирован Киви - Так невозможно с него дозвониться, стандартная фраза робота и сброс, причем знают об этом и опять издеваются. Никому не советую пользоваться этим сервисом. Ну если хотите, чтобы вас игнорили, лгали вам про повышение приоритета, что ведется работа, то конечно можете воспользоваться.

Мной была оформлена заявка и оплачена доставка карты QIWI Visa Plastic. До настоящего момента карта мне не передана, по моему обращению на Почту России выяснилось, что отправление с данным треком (.72117132.) отсутствует! По телефонному и письменному обращению в службу поддержки никакие действия QIWI Банком не предпринимаются. Отвратительная служба поддержки, повторяют заученные фразы. Единственный их ответ - оплачивайте заново и ждите новую карту. Забрать карту самому невозможно, только через курьера.

В интернете переводила денежные средства в сумме 8700,00 руб. С карты УралСиб на карту Сбербанк. С карты УралСиб деньги списали сразу же г., но до Сбербанка до сих пор не дошли. В личном кабинете УралСиб деньги ушли в Киви Банк, видимо, для дальнейшего перевода их в Сбербанк.

Сотрудники техподдержки Киви Банка сообщили, что, если перевод на их сайте был совершен в неавторизованной зоне, то его отследить они никак не могут, что за информацией нужно обращаться в банк-эмитент, но предложили подождать сначала три рабочих дня, потом четыре. Сегодня идет уже шестой рабочий день.

В банке-эмитенте УралСиб мне сказали, что деньги списались со счета благополучно сразу, что подтверждается в действительности выпиской из личного кабинета. Денежные средства ушли в Киви Банк и до сих пор, скорее всего, они там и находятся, так как Сбербанк - надежный банк. Я уже не знаю, куда обращаться.

Для меня это очень крупная сумма, тем более, что этими деньгами должна была заплатить кредит. Помогите, пожалуйста, разобраться с мошенниками. Заранее всех благодарю. Вся правда о банках © Banki.ru — крупнейший независимый финансовый портал Рунета, один из самых цитируемых медиаресурсов финансовой отрасли России, одно из самых цитируемых финансовых СМИ в социальных медиа. Основан в 2005 году. Акционеры — Филипп и Кирилл Ильины-Адаевы, Елена Ищеева, инвестиционный фонд Russia Partners.

Портал освещает события и предлагает продукты банковского, страхового, телекоммуникационного и инвестиционного рынков. Ежемесячная аудитория Banki.ru превышает 6 миллионов уникальных пользователей.